Créez une excellente expérience employé
Les personnes sont le plus grand atout de toute organisation. Pour s'assurer que les employés restent des actifs et ne deviennent pas des passifs, les dirigeants doivent croire en la véracité de cet adage.
Aujourd'hui, les organisations ont plus que jamais besoin de prendre des mesures pour favoriser le bien-être de leurs employés. Les événements récents et les conditions macroéconomiques actuelles créent un environnement qui peut être perçu comme instable ou incertain.
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Pour faire progresser une organisation face à ces vents contraires, les employeurs doivent se concentrer sur l'engagement des employés afin de s'assurer que leurs meilleurs éléments ne cherchent pas d'autres opportunités ou ne quittent pas l'entreprise. Cette stratégie ne servira pas seulement le personnel actuel. Elle permettra également d'attirer et de recruter les meilleurs talents.
Il existe des liens directs entre une stratégie d'engagement des employés et les performances de l'organisation. Le fait d'investir du temps et des ressources humaines dans la programmation favorisera une culture d'entreprise saine, les performances des employés et les résultats de l'entreprise.
Qu'est-ce que l'engagement des salariés ?
Selon Qualtrics, leader dans le domaine de la gestion de l'expérience, l'engagement des employés est défini comme "le degré d'engagement d'un employé à aider son organisation à atteindre ses objectifs. Il est démontré par la façon dont les employés pensent, ressentent et agissent, ainsi que par le lien émotionnel que les employés ressentent envers leur organisation, leur travail et leur équipe".
La Society for Human Resource Management (SHRM) l'associe directement aux résultats de l'entreprise : "L'engagement des employés est devenu un moteur essentiel de la réussite des entreprises sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Des niveaux élevés d'engagement favorisent la rétention des talents, encouragent la fidélité des clients et améliorent les performances de l'organisation et la valeur des parties prenantes".
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Il est impératif que les employeurs identifient de manière proactive les stratégies d'engagement des employés qui peuvent faire progresser la proposition de valeur pour leur personnel. Qu'il s'agisse d'améliorer la situation actuelle ou de repartir de zéro, la conception des meilleures stratégies d'engagement des salariés pour l'organisation apportera de la valeur.
Pourquoi l'engagement des salariés est essentiel sur le lieu de travail
Créer des liens significatifs avec son travail, son équipe et l'ensemble de l'organisation est nécessaire pour qu'un employé réussisse au travail. Qu'il s'agisse d'un nouvel employé, d'un débutant, d'un vice-président de division ou d'un membre de la direction, l'ensemble de l'équipe bénéficie des efforts déployés par l'organisation pour stimuler l'engagement de la main-d'œuvre.
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Les employés engagés s'investissent pour aider leur employeur à atteindre ses objectifs, décident activement d'apporter leur contribution et restent attachés à l'organisation. Ce sont des membres productifs de l'équipe qui ont également un lien émotionnel avec leur travail.
Il existe des liens directs entre la productivité et l'engagement des employés. L'étude de Gallup montre que les équipes très engagées sont 21 % plus productives que celles qui sont désengagées.
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Dans leur étude, Advanced Workplace Associates (AWA), en partenariat avec le Centre for Evidence-Based Management (CEBMa), ont identifié six facteurs qui ont le plus grand impact sur la productivité des travailleurs du savoir :
- Cohésion sociale
- Soutien hiérarchique perçu
- Partage d'informations
- Une vision, des objectifs et un but communs
- Communication externe
- Confiance
Si la culture d'une organisation ne reflète pas ces attributs, la productivité et l'engagement risquent de stagner.
Ces six facteurs peuvent servir de feuille de route pour inciter les employés à s'engager dans leur travail et dans votre organisation. Lorsque vous concevez des stratégies d'engagement des employés qui s'alignent sur ces éléments, vous pouvez inspirer votre personnel et améliorer les résultats de votre entreprise.
Il existe également des liens directs entre l'engagement du personnel et la fidélité à la marque. Comme l'a dit Simon Sinek, "les clients n'aimeront jamais une entreprise tant que les employés ne l'aimeront pas d'abord". Les recherches menées au fil des ans, y compris cette étude récente, établissent un lien entre la satisfaction des clients et l'expérience positive des employés.
Les employés engagés deviennent des ambassadeurs de la marque, prompts à vanter les mérites de vos produits et services auprès des clients et des prospects. Qu'il s'agisse d'une première impression ou de l'un des nombreux points de contact, les employés qui se sentent concernés par votre cause peuvent influer sur le chiffre d'affaires ainsi que sur votre taux de recommandation net.
Selon Willis Towers Watson, les entreprises dont le taux d'engagement des salariés est élevé sont deux fois plus rentables que celles dont le taux d'engagement des salariés est faible.
Autres avantages d'une main-d'œuvre engagée
Quantum Workplace, fournisseur de solutions en matière de ressources humaines, étudie l'engagement des employés et son lien avec la réussite de l'entreprise. Elle a identifié 14 avantages que les organisations peuvent tirer d'une meilleure expérience des employés :
- Amélioration de la sécurité au travail
- Amélioration de la santé des employés
- Des employés plus heureux
- Une plus grande satisfaction des employés
- Meilleure vie à la maison
- Diminution de l'absentéisme
- Un taux de rétention plus élevé
- Une plus grande loyauté des employés
- Un meilleur service à la clientèle
- Meilleure qualité
- Une plus grande productivité
- Augmentation des ventes
- Une meilleure rentabilité
- Prix de l'action plus élevé
La plupart des entreprises et de leurs employés se réjouiraient de l'un ou l'autre de ces résultats. Ces résultats confirment que l'investissement dans l'amélioration de l'engagement des employés contribue au bien-être général et à la santé financière d'une organisation.
La différence entre l'engagement des employés et la satisfaction au travail
Il est fréquent que les termes "engagement des salariés" et "satisfaction au travail" soient utilisés comme synonymes. Bien que les deux soient importants et puissent contribuer à la fidélisation du personnel, il est utile de faire la distinction entre les deux pour s'assurer que votre stratégie d'engagement des salariés produit les résultats escomptés.
La satisfaction au travail peut être définie comme le sentiment de satisfaction que l'on ressent directement lorsqu'on est employé dans un rôle particulier. Elle est centrée sur le contentement, contrairement à l'engagement qui s'aligne sur l'engagement et le lien émotionnel qu'une personne établit avec son travail et l'organisation.
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L'engagement des salariés est également lié aux salariés eux-mêmes. Les employés engagés dans leur travail doivent être intrinsèquement intéressés, motivés, passionnés et investis. Ce type de membre de l'équipe aura un sens aigu de l'objectif et reliera ses contributions au succès de l'entreprise.
Les facteurs de satisfaction comprennent la rémunération, la reconnaissance, les avantages sociaux et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Bien que ces éléments soient universellement importants pour la majorité des employés, les catalyseurs de l'engagement des employés comprennent un leadership inspiré, le développement de carrière, la communication ainsi qu'une culture d'entreprise saine et diversifiée. Une main-d'œuvre engagée est susceptible d'accroître la satisfaction au travail.
Tendances à connaître
Les tendances en matière d'engagement des salariés continuent d'évoluer à mesure que les dynamiques mondiales, politiques et environnementales changent.
De Gallup :
- En 2021, l'engagement a diminué pour la première fois depuis plus de dix ans.
- Aux États-Unis, l'engagement oscille autour de 32 %. Au niveau mondial, le pourcentage de travailleurs engagés est de 21 %.
- Les régions d'Europe et d'Afrique du Nord ont le niveau le plus bas de travailleurs engagés en novembre 2022.
- Les employés désengagés coûtent au monde 7,8 billions de dollars par an en perte de productivité, ce qui équivaut à 11 % du produit intérieur brut mondial.
De Quantum Workplace :
- 8 employés sur 10 ont déclaré que lorsque les objectifs et les responsabilités sont clairs, les employés sont 2,8 fois plus susceptibles d'être très engagés.
- Lorsque les employés voient dans leur entreprise des possibilités de développement professionnel et d'évolution de carrière, ils ont 2,5 fois plus de chances d'être très engagés que ceux qui n'en voient pas.
- Lorsque les employés pensent qu'ils seront reconnus, ils ont 2,7 fois plus de chances d'être très engagés.
- Lorsque les employés pensent que leur lieu de travail favorise leur santé et leur bien-être, ils ont 3,5 fois plus de chances d'être très engagés.
Indicateurs de comportement
Selon Gallup, "les employés engagés sont impliqués et enthousiastes à l'égard de leur travail et de leur lieu de travail. Les employés activement désengagés sont mécontents et déloyaux parce que la plupart de leurs besoins sur le lieu de travail ne sont pas satisfaits".
Les employés activement désengagés, qui représentent au moins la moitié de la main-d'œuvre américaine, ont inspiré la récente tendance à l'abandon silencieux, qui se définit comme le fait de "faire le minimum requis par son travail et de ne pas y consacrer plus de temps, d'efforts ou d'enthousiasme qu'il n'est absolument nécessaire".
Pour savoir si un employé est engagé ou désengagé, il faut tenir compte de ses tendances comportementales :
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Audit de l'expérience des employés grâce à une enquête sur l'engagement des employés
Lorsqu'un employeur est prêt à concevoir et à déployer une stratégie d'engagement des salariés, une bonne première étape consiste à prendre le pouls du personnel en place. Vous devez savoir si vous disposez d'un personnel engagé ou si vous êtes confronté à un désengagement.
Une enquête sur l'engagement des salariés peut être un moyen efficace d'évaluer l'état actuel de l'engagement. Le fait de demander et d'être ouvert à un retour d'information honnête peut aider les membres de l'équipe à se sentir valorisés, ce qui constitue un premier pas vers un engagement élevé des employés.
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Les enquêtes sur l'engagement des salariés sont fondées sur des données et donnent aux employeurs une vision plus objective de ce qui se passe au sein de l'organisation. Bien qu'il existe des questions standard que la plupart des entreprises ont intérêt à poser, vous devez adapter vos évaluations à votre entreprise. Et même si les enquêtes doivent être standardisées pour l'ensemble du personnel, les résultats indiqueront probablement qu'il n'existe pas de solution unique pour susciter l'engagement des employés.
Vous pouvez réaliser votre audit au moyen d'une enquête annuelle sur l'engagement des salariés et utiliser des sondages d'opinion pour recueillir les sentiments à des moments susceptibles d'avoir un impact plus important sur votre personnel, tels qu'une fusion ou une acquisition, un nouveau financement pour une entreprise ou un changement à la tête de l'entreprise. Utilisez ensuite les données pour établir des critères de référence et identifier les tendances. Il est également important que les résultats soient communiqués et partagés.
Les dirigeants de l'organisation et les membres de l'équipe des ressources humaines doivent travailler ensemble pour concevoir l'enquête sur l'engagement des salariés qui générera les informations les plus utiles pour l'entreprise. L'objectif est d'obtenir des informations susceptibles d'être exploitées pour mobiliser les salariés. Vous pouvez également faire appel à une société de services professionnels spécialisée dans la conception d'enquêtes sur l'engagement des salariés.
Pour que l'accent soit mis sur l'obtention d'un retour d'information spécifique à l'engagement, vous devrez concevoir l'enquête de manière à inclure les facteurs qui soutiennent généralement l'engagement des employés envers l'organisation, notamment :
- Croissance et développement de la carrière
- Gestion du changement
- Communication
- Efficacité du gestionnaire
- Dynamique d'équipe
- Confiance dans le leadership
- Besoins individuels
- L'autonomisation
- Perspectives d'avenir
Les meilleures stratégies d'engagement des salariés pour votre organisation
Grâce aux résultats de l'audit, les organisations sont désormais en mesure d'élaborer un plan d'action en matière d'engagement des salariés. Les entreprises qui parviennent à élaborer des stratégies efficaces d'engagement des salariés partagent quatre pratiques communes. Elles s'appuient sur la culture et les valeurs, s'adaptent à des environnements de travail flexibles, traitent les employés de manière holistique et responsabilisent les managers.
Une autre série de facteurs à prendre en considération sont les attributs de la productivité des travailleurs : la cohésion sociale, le soutien perçu de la hiérarchie, le partage de l'information, la communication externe, la confiance ainsi que l'existence d'une vision, d'objectifs et d'une finalité clairs et communs. L'utilisation de ces piliers pour guider vos efforts en vue d'améliorer l'engagement des employés vous permettra d'aller loin.
Un état d'esprit qui peut s'avérer utile consiste à considérer les employés comme des clients. Les entreprises sont obsédées par la découverte des caractéristiques, des comportements et des habitudes d'achat de leurs clients. La fidélisation des clients est si importante pour de nombreuses organisations qu'elle constitue une fonction à part entière. Si vous faites de gros efforts pour définir et améliorer l'expérience client, il pourrait s'avérer bénéfique de faire de même pour le personnel.
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Pour créer une expérience optimale qui suscite l'engagement des employés, il faut se demander comment les produits et les services que l'organisation leur propose répondent à leurs besoins. Vous pouvez utiliser les résultats de votre enquête sur l'engagement des employés pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour eux.
Recherchez des indicateurs des opportunités que vous pouvez saisir dans les domaines qui comptent pour la plupart des employés, notamment la culture d'entreprise, les avantages sociaux, le développement personnel, l'évolution de carrière, l'espace de travail, l'environnement à distance, la communication interne, les valeurs fondamentales de l'entreprise, l'appréciation des employés, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et les avantages du bureau.
Il peut être utile d'accorder une attention particulière aux réponses de vos employés les plus engagés afin d'obtenir quelques idées sur les stratégies susceptibles de stimuler l'engagement et de générer des gains rapides.
Pour s'assurer que le temps et l'attention nécessaires sont consacrés à l'amélioration de l'engagement des salariés, il convient d'envisager la création d'une équipe interfonctionnelle et géographiquement diversifiée pour soutenir les efforts. Un comité d'engagement des salariés est un signal fort indiquant qu'une organisation s'investit dans l'engagement de son personnel. Il met l'engagement des salariés au premier plan de la culture de l'entreprise et peut motiver les salariés à découvrir de nouvelles façons de contribuer.
Encouragez les employés qui s'intéressent à l'engagement des employés à faire partie de l'équipe qui concevra les stratégies visant à créer un lien émotionnel positif entre l'entreprise et son personnel. Le comité d'engagement des employés devrait comprendre des cadres supérieurs, tels qu'un vice-président ou un directeur, ainsi que des employés débutants. Si vous travaillez dans un environnement virtuel ou hybride, veillez à impliquer les travailleurs sur site et à distance. Les nouveaux employés peuvent également être inclus, car ils peuvent partager les stratégies d'engagement des employés qui se sont avérées efficaces dans d'autres entités de l'entreprise.
Le comité d'engagement des salariés travaillera de concert pour définir la stratégie d'engagement des salariés la mieux adaptée à l'organisation. Son rôle est également d'équiper les managers d'outils permettant d'accroître l'engagement des salariés.
Les managers et une stratégie efficace d'engagement des employés
Dans presque toutes les organisations, les managers sont de facto les champions du changement. Lorsque vous souhaitez déployer de nouvelles stratégies d'engagement des salariés, vous devez vous appuyer sur les responsables directs pour en assurer la réussite.
Les managers et les relations qu'ils entretiennent avec leurs subordonnés directs sont l'un des principaux facteurs d'engagement des salariés. Une étude Udemy a révélé que près de la moitié des salariés interrogés avaient quitté leur emploi à cause de leur supérieur hiérarchique et que près de deux tiers d'entre eux estimaient que leur manager n'avait pas reçu de formation adéquate en matière de gestion.
Les ressources humaines doivent investir du temps et de l'énergie pour préparer les managers à la réussite. Dans une étude récente, deux managers sur trois ont déclaré n'avoir reçu aucune formation lorsqu'ils ont accédé à un poste de direction. Interact a constaté que 69 % des managers sont souvent mal à l'aise pour communiquer avec les employés. La communication entre les managers et les employés est essentielle à la réussite, car Gallup a constaté qu'une communication cohérente est liée à un plus grand engagement.
Pour soutenir l'engagement des employés, les managers doivent être formés à la manière de fournir un service de qualité aux employés. Et ils doivent être tenus responsables de la manière dont ils dirigent et soutiennent les autres.
Il est également important de noter que pendant la pandémie, l'engagement des employés des cadres, dont beaucoup ont supporté le poids de l'évolution rapide de la situation, a également indiqué que leur propre engagement était en baisse. Cette tendance peut être inversée grâce à une formation et un développement efficaces.
Les managers doivent développer des compétences de gestion stratégique qui leur permettent de réussir. Lorsque les chefs d'équipe sont en mesure de soutenir leurs collaborateurs et de se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux, ils se passionnent pour le soutien du groupe et s'y engagent activement.
Pour les responsables des ressources humaines, fournir un service efficace aux employés qui améliore l'engagement comprend des tactiques telles que :
Une politique de la porte ouverte
Cette pratique permet à un employé de sentir que son supérieur est ouvert aux questions, aux plaintes, aux suggestions et aux défis. L'objectif est d'encourager une communication ouverte, un retour d'information et une discussion sur les préoccupations de l'employé. Une politique de la porte ouverte réussie peut générer une sécurité psychologique.
Fixer des attentes et des objectifs clairs
Aligner les efforts des employés sur un objectif et donner un sens à leur travail. En communiquant le lien entre leur rôle et la vision et les objectifs de l'organisation, les employés reconnaissent que leur impact va au-delà des tâches à accomplir. Comme l'a dit Brene Brown, "être clair, c'est être gentil".
Créer des opportunités de croissance
Pour reconnaître les performances élevées, les managers peuvent déléguer des responsabilités qui permettront aux membres de l'équipe d'acquérir de nouvelles expériences. Offrez aux employés la possibilité de développer ou d'affiner leurs compétences et leurs connaissances en proposant des programmes de formation, en assistant à des conférences ou en participant à des programmes de mentorat.
Reconnaissance
La célébration des réalisations est un élément important de l'expérience des employés. Qu'il s'agisse de franchir des étapes importantes ou de réussir dans le travail quotidien, le fait de montrer son appréciation des réalisations peut inspirer des performances solides et continues. Chacun a ses préférences quant à la manière dont il souhaite être reconnu, il est donc important d'apprendre à connaître la meilleure façon de reconnaître les employés en tant qu'individus.
Définir la mobilité professionnelle
Encouragez les employés à passer d'un rôle à l'autre au sein de votre organisation, en fonction de leurs intérêts et de leurs objectifs de carrière. Offrir des possibilités de développement professionnel pour monter en grade, passer d'un service à l'autre ou même descendre à un poste avec moins de responsabilités peut renforcer la motivation et la fidélisation des employés. Selon une étude de LinkedIn, 94 % des employés déclarent qu'ils resteraient plus longtemps dans une entreprise qui s'investit dans leur développement de carrière.
S'intéresser à la vie personnelle des salariés
La plupart des adultes passent un tiers de leur vie au travail, et l'influence de ce qui se passe en dehors du travail ne peut être ignorée. Les managers qui s'intéressent activement aux personnes qu'ils dirigent montrent qu'elles sont appréciées pour ce qu'elles sont, ce qui peut grandement contribuer à soutenir la santé physique et mentale des membres de l'équipe. Une étude mondiale financée par le Forum économique mondial indique que lorsque les employés pensent que leur employeur se soucie de leur bien-être, ils sont huit fois plus susceptibles de s'engager dans leur travail.
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Mesurer et maintenir des niveaux optimaux d'engagement des employés au travail
Gérer les bonnes stratégies d'engagement des employés pour votre organisation est un processus continu. Pour vous assurer que vos efforts continuent d'inspirer une main-d'œuvre plus engagée, vous devez mesurer l'impact de votre stratégie d'engagement des employés.
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Le retour d'information des employés sera un indicateur important pour déterminer si vos efforts soutiennent une hausse ou une baisse. Pour compléter votre enquête annuelle sur l'engagement des employés, les sondages d'opinion sont une excellente option pour suivre les tendances et les progrès tout au long de l'année.
Utilisez des enquêtes de pouls pour suivre votre score de recommandation net des employés (eNPS). Selon OfficeVibe, "l'eNPS est un moyen simple de mesurer la loyauté et la fierté à l'égard de votre organisation. Il mesure la volonté des employés de recommander votre organisation comme un bon lieu de travail, et s'ils sont engagés et enthousiastes à propos de leur travail". L'eNPS a évolué à partir du Net Promoter System, qui mesure l'engagement des clients.
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L'application de données démographiques à l'analyse peut s'avérer utile. L'examen des données relatives aux personnes travaillant dans des lieux différents ou dans un environnement distant peut révéler des possibilités d'agir sur la culture de l'entreprise. Un eNPS est un excellent moyen de déterminer si les employés travaillant à distance ont une expérience différente de celle des employés travaillant dans un bureau et comment les valeurs fondamentales de l'entreprise peuvent ou non être alignées sur celles de ces populations.
Les cadres devraient être encouragés à partager les commentaires anecdotiques des employés qui sont également pertinents pour les ressources humaines. Le fait de savoir que leurs contributions sont transmises et qu'elles peuvent influencer des changements positifs peut aider les employés à se sentir valorisés. C'est aussi un indicateur que les employés sont un fil conducteur important dans le tissu de la culture d'entreprise.
D'autres indicateurs standards des ressources humaines, tels que le taux de fidélisation des employés, la rotation du personnel, l'absentéisme, le retour sur investissement dans la formation, les recommandations des employés et les scores de performance des employés, peuvent être utiles à prendre en compte. Les bonnes tendances à la hausse et à la baisse peuvent être des indicateurs d'une stratégie d'engagement des salariés réussie.
Lorsque la bonne combinaison d'activités a l'impact souhaité sur les employés et l'engagement, le travail n'est pas terminé car vous aurez toujours de nouveaux membres d'équipe à attirer, à ravir et à fidéliser.
Emergenetics et la stratégie d'engagement des employés
Lorsque les employés sont au centre de la culture professionnelle d'une organisation, nous pensons que les possibilités sont infinies. Et lorsque vous savez comment vos employés préfèrent penser et se comporter, vous pouvez créer un lieu de travail inclusif et inspirant qui attire, engage et retient les meilleurs talents du monde.
Les pierres angulaires de l'engagement sont le moral, le travail d'équipe et la confiance, qui, ensemble, stimulent la productivité, les performances et la fidélisation. L'utilisation de l'Emergenetics permet aux employés de comprendre leurs tendances inhérentes ainsi que les préférences de leurs collègues. En célébrant la diversité cognitive et en honorant les employés pour ce qu'ils sont exactement, les organisations créent une base solide pour leur personnel.
Les entreprises peuvent travailler avec Emergenetics ou l'un de nos revendeurs certifiés pour accéder à notre évaluation exclusive, scientifiquement valide, qui mesure sept attributs universellement applicables.
Le profil Emergenetics révèle les préférences de pensée et de comportement d'une personne. En comprenant les attributs d'Emergenetics, chacun peut améliorer sa conscience de soi, son intelligence émotionnelle, sa productivité et son efficacité personnelle. Nos programmes, y compris nos ateliers essentiels, nos cours d'auto-apprentissage en ligne et notre application mobile de pointe, contribuent à cultiver le sentiment d'appartenance sur le lieu de travail.
Les organisations peuvent constituer une équipe d'experts et de champions internes d'Emergenetics en invitant les membres de leurs équipes de ressources humaines, de formation et de développement ou de développement organisationnel à devenir des associés certifiés. Nos Associés utilisent Emergenetics pour transformer les modes de travail des individus, des équipes et des entreprises.
Notre programme de certification de deux jours vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour animer des programmes Emergenetics, intégrer la théorie Emergenetics pour améliorer vos programmes de développement des talents et utiliser notre science pour renforcer le coaching en leadership et en gestion.
Emergenetics International est un partenaire de confiance dans le développement professionnel des employés pour des milliers d'organisations à travers le monde. Grâce à notre solide instrument de mesure de la personnalité et à nos programmes phares, nous aidons les entreprises, les employés et les équipes à découvrir leurs forces individuelles et collectives afin de surmonter certains des obstacles les plus importants.
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